Palvelu- Oskari Salo

1. Mikä on työterveyshuolto? Mitkä sen tehtävät ovat? = Työterveyshuolto on työntekijöiden työterveyden kehitystä varten. Se auttaa tukemaan työntekijän työkykyisyyttä koko työuran ajan. Sen tehtävä on pitää työntekijä työkykyisenä. (http://www.kela.fi/tyoterveyshuolto) 2. Miten voit itse ylläpitää työkykyä ja työhyvinvointia? = Urheilemalla, käymällä työpäivän aikana ulkona, olemalla muuten sosiaalinen, tekemällä ystävyyssuhteita. 3. Miten työnantajasi (pomo) voi edistää työntekijöidensä työhyvinvointia ja työssäjaksamista? = Työnantaja voi pitää välillä työntekijöille virkistyspäiviä, kuten viedä syömään, tai jotain vastaavaa. Työnantaja voi myös muistaa työntekijöitä onnistumisien yhteydessä. 4. Kuinka voit huolehtia aivojesi hyvinvoinnista? = Ulkoilemalla, olla olematta käyttämättä päihteitä. Pitämällä aivot aktiivisena. 5. Miten positiivinen >< negatiivinen ajattelutapa vaikuttaa hyvinvointiisi? = Jos on positiivinen, on hyvinvointi hyvä. Negatiivinen ajatteluta...

1)  Tutustu  kuluttajansuojalakiin  huolella. Kenelle tuo laki on tarkoitettu? Kenelle ei? Millaista tietoa sieltä yleisesti löytyy? Avaa sisältöjä omin sanoin essee-muotoon.  = Laki on tarkoitettu kuluttajille. Laki koskee kulutushyödykkeiden tarjontaa, myyntiä ja markkinointia elinkeinonharjottajilta kuluttajalle. Kuuluu myös vaihtokauppaan. Toisessa luvussa kerrotaan että lain mukaan ei saa käyttää huonojen tapojen vastaista tai muutoin kuluttajaa haittaavaa markkinointia kuten harhaanjohtavaa tai virheellistä tietoa tuotteesta antavaa ei saa käyttää.  Kolmannessa luvussa kerrotaan sopimuksista. Yritykset ei saa kiristää, pakottaa tai painostaa asiakasta kohtuuttomiin irtisanomisiin. Sopimuksiin ei saa lisää mitään ehtoja, paitsi OikTL:N 36§ perusteella. Sekä jos tietyistä sopimusehdposta syntyy erimielisyyksiä, voi elinkeinoharjoittaja ensisijaisesti tehdä näyttötaakan. Viidennessä luvussa kerrotaan kuluttajankaupasta. Yksi kuluttajankauppa on esimerki...

Muistiinpanot: 1) Datanomityöt ovat aina bisnestyylistä, asiakkaalta asiakkalle puhutaan 2) Harjoittele myyntipuhe omaan työhösi liittyen 3) Laadi vastaväitemahdollisuuksia. 4) Tarkista mahdollisia kampanjoita ja tarjouksia, mitä olisi tarjota asiakkaille! 5) Muista selvittää mm. tilaus ja toimitusehdot, kaikki asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet, maksuehdot ja muut asiakasta kiinnostavat asiat Mistä asiakkaita? - Tarviiko tehdä uusasiakashankinta? - Puhelinluottelot, nettipalvelut, yritysten nettisivut, julkishallinnoliset tiedot - Puskaradio eli tunnetummin suusta suuhun markkinointi = jos jokin asiakas saanut hyvää palvelua, mahdollisesti kertoo ystävälleen siitä. - Itse kentällä kiertäen, esim toreilla, tapahtumissa, ovelta ovelle _________________________________________________________________________________ Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen  Etsi tietoa: - yrityksen toimialasta - aiemmat tilaukset - kaupat, yrityksen ostotarpeet...

Aamulehden artikkelin tiivistys (https://www.aamulehti.fi/uutiset/nama-kaksi-kysymysta-saavat-sinut-ymmartamaan-miksi-teet-tyotasi-edes-toimitusjohtaja-ei-yleensa-osaa-vastata-200395791/) 1)Ihmiset ttekevät töitä, koska on ongelmia jotka pitävät ratkoa sekä tarpeita, jotka pitää tyydyttää. 2)Työt on aina, kun saa  ratkaistua yhden ongelman, tulee neljä lisää. 3)Ihmisen kyky empatiaan on parempi kuin robotilla. 4)Ihminen on robottia parempi esimerkiksi opiskelussa, luovassa ajattelussa, eri asioiden ymmärtävässä ajattelussa sekä merkityksen annossa. 5) Työnteko on ongelmien ratkaisua, keksimme uusia tapoja ratkaista vanhoja ongelmia, se on älyllistö työtä 6) Työtä yleensä tehdään toisille ihmisille, joten työ on yleensä arvokasta sille, joka ostaa asian. 7) Tärkeitä vinkkejä työpaikalle: lyhyet puheenvuorot, responsiivisuus eli mukautumiskyky/joustavuus/sopeutumiskyky, kaikille ääni, empatiataidot 8) Jos mielikuvitus on rikas, hän pystyy ajattelemaan asian toisen ase...

7 psykologista vinkkiä someen = 1) Älä lataa itsestäsi liian henkilökohtaisia tietoja someen   2) Lataa itsestäsi yksi naamakuva someen, jotta esim. työnhakijat näkevät kasvosi.   3) Tee omat sivut henkilökohtaiselle sivulle ja julkiselle sivullesi.   4) Pidä julkaisut sopivina, ei vihapuhetta, rasismia, haittaavaa sisältöä, alastomuutta.   5) Kirjoita hyvällä selkeällä kielellä. Tiivistä teksti mahd. lyhyeksi.   6) Tuo omaa osaamista esiin, tuo talentit näkyville. Hanki markkinointia, tee itsesi näkyväksi.   7) Ole oma itsesi. Älä esitä jotain muuta. Olemalla oma itsesi, saat parhaat tulokset itsesi markkinoinnissa. 11 kysymystä henkilöbrändäyksestä   1) Onko muita kuin LinkedIn? Toimiiko Snapchat, Periscope, Pinterestin voima?   2) Sosiaalisen median avulla henkilöbrändäyksestä tulee 90%   3) Oman blogin tekoa voi harjoitella.   4) Onnistunut henkilöbrändäys on avain yrityksen menestykseen   5) Tee nettisivusi nime...

   Valmistautuminen palvelutilanteisiin. Tehkää harjoitus myönteisistä ilmaisuista s. 9. Kertokaa sisällöt muulle ryhmälle. = Asiakaspalveluksessa onnistuminen tarvitsee taitoja, pitkää pinnaa ja tietoja. Hyvä asiakaspalvelija osaa lukea erilaisia tilanteita, ymmärtää asiakasta ja mahdollista ongelmatilannetta sekä osaa tehdä erilaisia vaikutuksia asiakkaaseen, kuten muuttaa käsityksiä "hyvistä" ja "huonoista" tuotteista. Myönteinen asenne auttaa myös asiaa, onhan helpompi työskennellä ihmisten kanssa jos on myönteinen ja iloinen asenne. Miten sinä seuraat aikaasi, oman alasi kehitystä ja pidät tietosi ajan tasalla? = Sosiaalinen media toimii hyvin tiedon lähteenä. Internet muutenkin, kaikki löytyy sieltä. Mieti miten voisit ilmaista positiivisesti seuraavat kieleteiset asiat: a) Pöydässä nro 3 istuu tosi hankalia asiakkaita, mitäköhän niillekkin saisi myytyä.. =  Asiakkaat eivät mahdollisesti ole vaikeita, vain ovat "liian" vaativ...